万 顺 昌 集 团 一 直 强 调 如 何 使 集 团 更 加 有 效 率 和 团 结， 并 深 信 这 是 令 我 们 成 功 达 致 高 增 长、高 增 值 的 重 要 策 略。我 们 的 员 工 拥 有 敏 锐 的 商 业 触 觉， 并 能 够 灵 活 地 适 应 变 化 万 千 的 商 业 世 界。我 们 每 位 员 工 都 精 於 以 合 理 的 假 设 和 准 确 的 资 料 为 基 础，作 出 准 确 的 分 析 和 判 断。我 们 致 力 了 解 及 迅 速 回 应 顾 客 的 需 要。我 们 亦 会 为 所 做 的 每 一 件 事 负 责。

我 们 在 集 团 内 部 孕 育 了 优 质 管 理 文 化，好 让 集 团 能 在 架 构 和 系 统 上 不 断 进 步 以 及 培 育 团 队 精 神。我 们 鼓 励 互 相 沟 通 和 员 工 参 与，令 资 讯 在 集 团 内 能 畅 通 无 阻，使 员 工 能 有 效 率、团 结 一 致 地 达 致 公 司 目 标。

分 析 及 决 策 能 力

根 据 合 乎 逻 辑 的 假 设 和 真 实 的 资 讯 制 订 出 替 代 性 的 行 动 方 案， 同 时 考 虑 到 资 源、限 制 因 素 和 机 构 的 价 值 观，并 在 此 之 後 及 时 地 致 力 於 该 项 行 动。判 断 须 反 映 出 人 们 使 用 给 定 或 已 获 得 资 讯 的 程 度， 制 订 替 代 性 的 方 法，了 解 各 种 替 代 方 案 的 得 失，并 选 择 最 为 适 当 的 替 代 方 案。判 断 是 指 决 策 的 质 量。

商 业 意 识

关 键 是 在 一 切 业 务 领 域、资 源 配 置、进 行 审 查、预 算 控 制 和 达 成 目 标 方 面 取 得 成 效，以 使 底 线 成 果 达 到 最 佳。这 包 括 在 维 持 底 线 优 先 次 序 的 同 时 进 行 定 期 监 控，不 论 当 时 的 预 算 限 制 如 何 设 定。

沟 通 技 巧

以 适 於 情 形 的 多 种 途 径 提 供 并 接 受 资 讯 的 能 力。展 现 出 对 他 人 观 点 的 理 解 和 尊 重，愿 意 接 受 他 人 的 观 点。

持 续 改 善

通 过 在 与 他 人 合 作 的 过 程 中 寻 找 更 为 迅 速、高 效 而 有 效 的 工 作 方 式 而 优 化 关 键 过 程。

对 同 事 及 顾 客 的 服 务 态 度

通 过 帮 助 组 织 以 取 悦 客 户 为 中 心 而 推 动 业 务 发 展。与 客 户 / 内 部 合 作 夥 伴 间 建 立 起 互 相 依 赖 的 关 系。处 处 为 客 户 着 想，为 客 户 办 实 事。在 他 人 之 中 树 立 牢 固 的 客 户 观 念。

灵 活 性 及 适 应 能 力

在 多 变 的 环 境 中 涉 及 不 同 任 务、职 责 和 人 员 时 保 持 效 能 的 能 力。 迅 速 适 应 意 外 或 不 断 变 化 的 情 况，并 帮 助 他 人 进 行 类 似 的 调 整。能 以 通 常 被 视 为 相 反 的 方 式 行 事。能 够 做 到 吃 苦 耐 劳 且 富 有 同 情 心。 擅 于 领 导 也 服 从 他 人 领 导。

人 际 关 系 敏 感 度 及 技 巧

使 用 适 当 的 人 际 关 系 模 式 和 方 法 来 激 励 并 引 导 个 人 或 团 体（下 属、 同 事 和 上 级）努 力 实 现 设 定 目 标；根 据 所 涉 及 的 任 务 和 个 人 对 行 为 加 以 调 整。

远 瞻

表 现 出 对 符 合 公 司 发 展 方 向 的 重 要 性 趋 势（内 部 与 外 部）的 评 估 能 力。『 制 订 未 来 的 远 景 规 划 』。将 业 务 中 的 实 践 知 识 转 化 为 明 晰 而 具 体 的 战 略，以 便 促 成 为 实 现 该 远 景 规 划 而 必 需 的 改 变。股 东、 客 户、供 应 商 及 员 工。

谈 判 及 商 议 技 巧

能 够 取 得 反 映 各 种 业 务 环 境 中 所 设 定 目 标 的 成 果。这 其 中 包 括 劳 动 关 系、投 标 与 合 同 的 执 行、影 响 到 业 务 计 划 的 日 常 工 作 问 题、时 限 目 标 和 资 源、与 客 户（内 部 与 外 部）和 供 应 商 之 间 的 协 商。有 效 地 研 究 替 代 方 案 和 状 况，以 获 得 增 进 支 援 和 认 可 的 成 果。

建 立 人 际 网 络

开 发、建 立 并 服 务 於 与 其 他 方 面（例 如 同 事、功 能 上 和 地 理 上 的 合 作 夥 伴、业 务 夥 伴、外 部 卖 方 等）间 的 协 作 性 内 外 部 关 系。建 立 各 种 关 系 网，以 便 不 依 赖 於 许 可 权 而 赢 得 合 作。

个 人 责 任 / 承 诺

对 自 己 和 团 队 中 他 人 的 行 为 负 责，也 就 是 对 发 生 的 事 情 负 责。 言 出 必 践，也 就 是 言 行 一 致。指 明 工 作 不 能 完 成 时 的 後 果。对 会 议 上 的 讨 论 保 持 记 录。不 要 一 味 "指 责" 他 人。对 结 果、错 误 和 成 功 负 责。在 决 策 前 不 要 轻 易 地 要 求 "允 许"。请 求 "基 本 准 则"。使 各 项 措 施 到 位 － 用 适 当 的 标 准 设 定 完 成 的 准 则。透 过 事 物 的 现 象 看 本 质； 勇 敢 地 面 对 现 实 并 在 做 错 时 勇 於 承 认。

人 事 发 展

通 过 技 能 提 高、职 业 发 展 和 个 人 教 育 表 现 出 对 发 展 一 个 取 胜 团 队 的 承 诺，关 键 是 在 机 构 内 规 划 出 与 目 前 和 未 来 情 况 相 关 的 有 效 的 发 展 活 动。

人 事 管 理

通 过 岗 位 期 望 值（主 要 工 作 表 现 成 果）的 设 定 对 工 作 实 绩 进 行 管 理，确 立 目 标 并 审 查 工 作 实 绩。在 为 完 成 任 务 而 影 响 和 指 导 他 人 时 获 得 支 援、合 作 和 参 与。即 时 监 控 工 作 实 绩，对 有 效 的 工 作 实 绩 给 出 积 极 的 反 馈 意 见，并 为 解 决 工 作 中 的 困 难 提 供 指 导。

建 立 团 队 精 神

使 用 适 当 的 人 际 关 系 模 式 和 方 法 来 建 立 团 队 精 神 和 团 队 内 协 作。 能 够 挑 选 人 才 并 建 立 一 支 团 结 的 团 队，以 推 动 网 路 内 一 切 关 键 的 营 运 任 务 并 取 得 成 效。将 各 种 职 能 部 门 整 合 为 一 个 有 效 的 业 务 团 队。 积 极 地 介 入 包 租、资 源 配 置 和 授 权 团 队。